Ön itt van: Kezdőlap / Általános Szerződési Feltételek / Szolgáltatási feltételek

Szolgáltatási feltételek

 

Vásárlói tájékoztató

Az étrend-kiegészítők élelmiszernek minősülnek, s nem gyógyszerek: bizonyos hiányállapotok kiegyensúlyozására, az étrendből hiányzó anyagok pótlására, esetleg speciális étrenden lévők táplálkozásának kiegészítésére hozták őket létre. 

Általános Szerződési Feltételek

Szerződő Felek és a Szerződés tartalma

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSzF) létrejött a Gano Excel Netherlands B.V (továbbiakban: Szolgáltató; cím: Facility Point WTC Schiphol, Business & Conference Centre, Schipholboulevard 127 - A3, 1118 BG Schiphol, Hollandia, adószám: NL 819038507B01; magyar kapcsolattartó elérhetősége: Bank Center, 1054 Budapest, Szabadság tér 7, székhely: 1093 Budapest, Vámház körút 13, cégjegyzékszám: 01 09 921995, adószám: 14830178-2-43, weblap címe: www.ganoexcel.hu) és a Vevő (aki a webáruház szolgáltatásait igénybe veszi, tehát a www.ganoexcel.hu honlapról vásárol, és a Gano Excel tagja) között 2013. december hónapjában, a közzétételt követően.
A Szolgáltató az általa üzemeltetett weblapon keresztül leadott rendelésekért felel, azokat nyilvántartja és az ÁSzF-ben foglaltak alapján megkötött szerződés keretei között teljesíti.
A szerződés írásban kötöttnek minősül, mely iktatásra kerül, tehát utólag hozzáférhető. Az iktatott dokumentumokat a Szolgáltató a megrendelés beérkezését követő legalább egy évig megőrzi digitális formában.
A rendelés elfogadásához a Vevő adatai (név, törzsvásárlói kód, szállítási és számlázási cím, telefonszám, e-mail cím, adóazonosító jel; cégek esetén adószám és cégjegyzékszám) szükségesek, amelyeket a weblap regisztrációs oldalán kell megadni.

Figyelem, a Gano Excel webáruházában való vásárláshoz a Vevőnek szükséges magyar Gano Excel törzsvásárlói kóddal rendelkeznie! Ennek ellenőrzésére a Szolgáltató fenntartja magának a jogot a regisztráció ellenőrzésére, illetve a HU kódú Gano Excel tagság hiányában annak elutasítására!

Szolgáltatót a Vevő által pontatlanul megadott adatokra visszavezethető szállítási késedelemért illetve egyéb problémáért felelősség nem terheli.
Jelen szerződés magyar nyelven köttetik. Esetleges jogviták felmerülése esetén a hatóságok előtt az eljárás nyelve magyar.
A www.ganoexcel.hu fenntartja a jogot, hogy az Általános Szerződési Feltételeket részben vagy egészben bármikor módosíthatja. Az Általános Szerződési Feltételek (ÁSzF) közzétételekor lép hatályba, s mindaddig hatályban marad, amíg a Szolgáltató a webáruház szolgáltatást biztosítja.

A vásárlás menete

A szerződés oly módon jön létre, hogy a Vevő a webáruházban kiválasztott tételeket elektronikusan megrendeli. A Vevő a megrendelése elküldésével automatikusan nyilatkozatot tesz arról, hogy megrendelése fizetési kötelezettséget von maga után. A Vevő vásárlása tehát fizetési kötelezettséggel járó megrendelés. 

A webáruházban található termékek mellett megtalálható fotójuk, szöveges ismertetőjük, adataik, hatóanyagaik, egységáruk és bruttó vételáruk. A termékek a kosárba helyezést követően megvásárolhatóak a webáruházon keresztül. A kosárba helyezést követően a Vevő tovább folytathatja vásárlását; az új termékek kosárhoz való hozzáadásával a kosárban megjelenik a kiválasztott termékek elnevezése és bruttó törzsvásárlói ára. A www.ganoexcel.hu a termékek után járó PV pontokat automatikusan számítja, ahogyan a súlyhatárokhoz igazodó szállítási költséget és az utánvét díjat is (ld. lentebb).
A Vevő megrendelését a Szolgáltató hétköznapokon (hivatalos munkanapokon) dolgozza fel. A Szolgáltatónak kötelessége a Vevő számára a megrendelés leadását követő 24 órán belül e-mailben visszaigazolást küldeni.
A Vevő a terméket futárunktól veheti át. A Vevő minden esetben számlát kap a megrendelt termék(ek)ről.

Fizetési módok

1. Készpénzzel utánvétes küldeményként: a rendelés összértékét a GLS futárnak kell átadni a kiszállítás időpontjában. Készpénzes fizetés esetén az utánvét díja 650 Ft!

2. Banki előreátutalás: a rendelés összértékét banki előreutalással kell kiegyenlíteni. Banki előreátutalásnál nincs utánvét díj!

A banki előreutaláshoz szükséges adatok a következők:

• Név: Gano Excel Netherlands B.V.

• Számlavezető bank neve: Raiffeisen Bank

• Számlaszám: 12010501-01402057-00100008

• IBAN: HU87-12010501-01402057-00100008

Kérjük, az átutalás közleményében tüntesse fel a megrendelő nevét és törzsvásárlói számát! 

Szállítási feltételek

A www.ganoexcel.hu csak Magyarország területére szállít ki!

Utánvétes fizetés választása esetén a kiszállítást a megrendelés visszaigazolását követő 24-48 órán belül vállaljuk attól függően, hogy délelőtt 11 óra előtt vagy 11 óra után érkezik-e be ügyfélszolgálatunkhoz a rendelés.

Utánvétes fizetés esetén egy egységes 650 Ft-os utánvét költséget is fizetni kell átvételkor!

Banki előreátutalás választása esetén a szállítási határidő az utalás bankszámlánkra való beérkezésétől számított 2-3 munkanap.

A szállítási költség kiszámítása automatikus, a termékek súlya alapján történik az alábbiak szerint:

  • 0.1 - 2 Kg: 1200 Ft
  • 2.1 - 3 Kg: 1250 Ft
  • 3.1 - 5 Kg: 1380 Ft
  • 5.1 - 10 Kg: 1630 Ft
  • 10.1 - 15 Kg: 2010 Ft
  • 15.1 - 20 Kg: 2340 Ft
  • 20.1 - 25 Kg: 2570 Ft
  • 25.1 – 30 Kg: 2800 Ft
  • 30.1 – 40 Kg: 3370 Ft

A termékek vásárlása esetén az árlistában meghatározott értékű PV pont jár. 220 PV pont fölött ingyenes a szállítás!

Figyelem, a 10 Ft-os promóciós "ajándék" termékeket rendszerünk nem jelzi ki, ettől függetlenül természetesen az aktuális akcióink online rendelésekre is érvényesek, tehát a 10 Ft-os promóciós termékeket a webshopunkban vásárlók is kézhez kapják! Amennyiben a megfelelő PV pont feletti vásárlás esetén jár az ajándék termék, ezt a 10 Ft-ot, utánvét esetén, hozzáadjuk a végösszeghez, átutalás esetén pedig az átutalt összegnek kell ezt tartalmaznia. Amennyiben átutalás esetén, az átutalt összeg nem tartalmazza a +10 Ft-ot, úgyvesszük, hogy ezzel az ajánlattal nem kíván élni.

A szállítási határidő eltérhet a készlet váratlan kifogyása esetén. Ebben az esetben a Vevő telefonon vagy e-mailben tájékoztatást kap a termék érkezésének előrelátható idejéről.

Szavatossági és elállási jog

Hibás teljesítés esetén szavatosságra, jótállásra vonatkozó igényt a Ptk-ban és a 49/2003. (VII.30.) GKM rendeletben foglaltak szerint kezeljük.
A termékekre vonatkozó szavatossági és jótállási feltételek a termékek csomagolásán vagy dokumentációján találhatók.
A 151/2003. (IX. 22.) számú Kormányrendeletben meghatározott tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó jótállás minimálisan 1 év. A megrendelt termékekre a Szolgáltató a Ptk. 305. § szabályai szerint szavatosságot vállal.

A szavatossági jog a Ptk. alapján a vásárlónak biztosított jog, mely az étrend-kiegészítőkre, az italokra és a testápolási termékekre nem, csak a marketing eszközökre vonatkozik. A Ptk. 306. § (1) bekezdése alapján a Vevő ezeknek a cseréjét kérheti. Kivétel a főszabály alól, amennyiben a vevő választott igényének teljesítése lehetetlen, vagy teljesítése aránytalan többletköltséget eredményezne a Szolgáltatónak.

Hibás teljesítés esetén kifogásáról a hiba felfedezését követő lehető legrövidebb időn belül írásban tájékoztassa a Gano Excel magyarországi ügyfélszolgálatát az info@ganoexcel.hu e-mail címen. Az e-mailben csatolja a kitöltött visszáru kérelmi adatlapot, és a hibás termékről készült fotókat. Majd ezután a hibás terméket, a kérelmet és a fotókat postai úton is küldje el a Gano Excel budapesti irodájába (Bank Center, 1054 Budapest, Szabadság tér 7.). Ezután az eset kivizsgálásra kerül, és az eredményről értesítjük. 
Hibás teljesítés esetén a megrendelését a Ptk. 306. §-ban meghatározott szavatossági sorrend szerint elsősorban kicseréljük, s ha a cserére nincs módunk, úgy a vevő megrendeléstől elállhat, és kérheti a megrendelt termékért kifizetett összeg visszatérítését.

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján Vevő a termék kézhezvételétől számított 14 naptári napon belül indokolás nélkül, következmények nélkül elállhat a vásárlástól, amennyiben a vásárolt termék(ek)et bontatlan állapotban visszaszolgáltatja a Szolgáltatónak. A Vevő az elállási jog gyakorlásának napjától számított 14 napon belül köteles visszajuttatni az árut a Szolgáltatónak (azaz maximum a kézhezvételtől számított 28 napon belül) a 45/2014. Korm. rendelet alapján. A Szolgáltató köteles a Vevő által kifizetett összeget legkésőbb az elállást illetve a termék visszaérkezését követő legfeljebb 14 napon belül visszatéríteni. A Vevőnek elállásra vonatkozó igényét e-mailben vagy a megadott telefonos elérhetőségen kell bejelentenie. A Szolgáltató a Vevő által kifizetett teljes összeget visszafizeti a kifogásolt termék Gano Excel magyarországi raktárába történő visszaküldése esetén. Az elállás során a Vevő csak az elállásból eredő visszaszállítási költséget viseli. A Vevő tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató nem köteles visszatéríteni a fogyasztónak az emelt díjú fuvarozásból eredő többletköltségeket, csak a normál fuvarozási díjat. Elállás esetén a Vevőnek előbb kell a terméket visszajuttatni az eladónak, minthogy a Vevő a megrendelt termék(ek) vételárát visszakapná. A Vevő a kifogásait a vásárlói ügyfélszolgálat keretei között érvényesítheti.

Élelmiszerek és testápolási termékek esetében higiéniai okokból a Vevő nem élhet az elállás jogával abban az esetben, amennyiben a megvásárolt étrend-kiegészítőt, italt vagy testápolási terméket már használatba vette (felbontotta, fogyasztott belőle, használta). Ha például a Vevő egy étrend-kiegészítő szedését vagy a testápolási termékek használatát megkezdte, a vételár visszafizetését sem követelheti. A Szolgáltató tehát kizárólag sérülésmentes, hiánytalan csomagolású étrend-kiegészítő, ital és testápolási termék visszaszolgáltatása esetén köteles a teljes vételárat a Vevő részére megtéríteni!

A Szolgáltató és a Vevő felelősségei

A Szolgáltató az árváltozás jogát fenntartja! A webáruház termékeivel kapcsolatos akciók csak az adott akció(k) visszavonásáig érvényesek!
A Szolgáltató nem vállal felelősséget a weboldalon esetlegesen előforduló elírási hibákért és hozzászólások helyességéért. Előfordulhat, hogy a Vevő által megrendelt terméket a Szolgáltató nem tudja beszerezni. Ebben az esetben a Gano Excel Netherlands Ltd-t kártérítési kötelezettség nem terheli.

Az árucikkek csomagolása a termékfotók megjelenítésétől minimálisan eltérhet.

A www.ganoexcel.hu honlapon található összes adat, írás, kép, illetve a weblap szerkezete is a Gano Excel magyarországi vállalatának, a Gano Excel Hungary Kft-nek a tulajdona; a jogtulajdonos hozzájárulása nélkül a szerzői jogok megsértését jelenti, és jogi következményeket von maga után.

A Vevő tudomásul veszi, hogy rendelése(i) jóváhagyásával jelen szerződést elfogadja, és az itt leírtak be nem tartásával szerződésszegést követ el, melyért jogi felelősséggel tartozik. Vevő vállalja, hogy az általa jóváhagyott rendelésekben megrendelt terméket tartalmazó küldemények átvételéről és kifizetéséről gondoskodik. Amennyiben a küldemény kézbesítése a Vevő hibájából meghiúsul, az ebből eredő többletköltségeket Vevő megtéríti a Szolgáltató számára.

Jogi nyilatkozat

Szolgáltató kijelenti, hogy tevékenységét a jogszabályoknak megfelelően látja el, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény, a kereskedelemről szóló 2005. évi CLXIV. törvény, a szolgáltatási tevékenység megkezdésének és folytatásának általános szabályairól szóló 2009. évi LXXVI. törvény, valamint a kereskedelmi tevékenység végzésének feltételeiről szóló 210/2009. (IX.29.) Korm. rendelet szabályai szerint működik.

Szolgáltató és Vevő között létrejött szerződésre a Ptk. szerződésekre vonatkozó rendelkezései érvényesülnek.

Adatvédelmi és Adatkezelési Szabályzat


Adatkezelő neve: Gano Excel Hungary Kft.
Adatkezelő székhelye: 1093, Budapest, Vámház krt. 13.

Adatkezelő (a ganoexcel.hu oldal kezelője) jelen szabályok kialakításakor különös tekintettel vette figyelembe a 2011. évi CXII. törvény az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról („Infotv."), 1995. évi CXIX. törvény a kutatás és közvetlen üzletszerzés célját szolgáló név- és lakcímadatok kezeléséről, az 1998. évi VI. törvény az egyének védelméről a személyes adatok gépi feldolgozása során, Strasbourgban, 1981. január 28. napján kelt Egyezmény kihirdetéséről továbbá a 2008. évi XLVIII. törvény a gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről és egyes korlátairól rendelkezéseit.

Az adatkezelés célja a weboldalon elérhető szolgáltatások nyújtásának biztosítása. Az adatkezelés mindig az Felhasználó önkéntes hozzájárulásán alapul. Adatkezelő az adatokat illetéktelen személyek részére nem adja át. Adatkezelő jogosult és köteles minden olyan rendelkezésére álló és általa szabályszerűen tárolt személyes adatot az illetékes hatóságoknak továbbítani, amely adattovábbítására őt jogszabály vagy jogerős hatósági kötelezés kötelezi. Ilyen adattovábbítás, valamint az ebből származó következmények miatt Adatkezelő nem tehető felelőssé.

Hírlevelet kizárólag a Gano Excel magyarországi hálózatának tagjainak, illetve a ganoexcel.hu oldalon a hírlevelekre feliratkozó Felhasználóknak küldünk. A listáról bármikor le lehet iratkozni a hírlevél alján található leiratkozási linkre kattintva, vagy az info@ganoexcel.hu e-mail címre írva. Személyes adatokban bekövetkezett változás, illetve a személyes adatok törlése iránti igény írásos nyilatkozattal közölhető. Személyes adat törlésére vagy módosítására irányuló igény teljesítését követően a korábbi adatok már nem állíthatók helyre.

A ganoexcel.hu oldal regisztráció, vagyis bármilyen személyes adat megadása nélkül is böngészhető. Regisztrációra csak a webshop használatakor, hozzászólás írásakor illetve a jelszóval védett tartalmak megtekintése esetén van szükség: ezeknél előfeltétel a Gano Excel magyarországi rendszeréhez köthető törzsvásárlói tagság; Adatkezelő a honlapon való regisztrációt is csak ezután tudja jóváhagyni. A ganoexcel.hu oldalon kezelt személyes adatok köre: a Felhasználó neve, e-mail címe, telefonszáma, számlázási és szállítási címe, Gano Excel törzsvásárlói kódja.

A Felhasználó által megadott személyes adatok kezelése mindaddig fennáll, amíg a Felhasználó a szolgáltatásról le nem iratkozik. A törlés időpontja a Felhasználó kiiratkozásának (törlési igényének) beérkezésétől számított 10 munkanap. Jogellenes, megtévesztő személyes adat használata esetén vagy a Felhasználó által elkövetett bűncselekmény, illetve rendszer elleni támadás esetén az Adatkezelő jogosult a Felhasználó regisztrációjának megszűnésével egyidejűleg adatait haladéktalanul törölni, ugyanakkor bűncselekmény gyanúja vagy polgári jogi felelősség gyanúja esetén jogosult az adatokat a lefolytatandó eljárás időtartamára őrizni is.

A ganoexcel.hu honlapon tett látogatások során egy vagy több cookie-t küldünk a Felhasználó számítógépére, amelyek révén annak böngészője egyedileg beazonosítható lesz. Ezen cookie-k a Google által biztosítottak, felhasználásuk a Google-ön keresztül történik. A cookie-k nem tartalmaznak nevet, címet, email címet, csak demográfiára, viselkedésre, érdeklődésre, földrajzi elhelyezkedésre és felhasznált technológiára vonatkozó adatokat. A Hirdetési beállítások használatával a látogatók leiratkozhatnak a vizuális hirdetésekre szabott Google Analytics rendszerről, illetve személyre szabhatják a Google Display hálózati hirdetéseket. A Google Analytics aktuálisan rendelkezésre álló internetes leiratkozási lehetőségei ide kattintva elérhetőek.

A ganoexcel.hu külön külső adatfeldolgozót nem vesz igénybe. Az általa kezelt személyes adatokat maga dolgozza fel.

A www.ganoexcel.hu bejelentési számai a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság felé:
• honlapon történő regisztráció: NAIH-68937/2013.
• ügyfélkapcsolat: NAIH-68939/2013.
• webáruház üzemeltetéséhez kapcsolódó adatbázis kezelése: NAIH-68938/2013.
• adatbázis építés: NAIH-68933/2013.
• kedvezmények igénybevételére jogosító adatbázis kezelése: NAIH-68936/2013.
• marketing: NAIH-68934/2013, NAIH-68935/2013.

A ganoexcel.hu fenntartja magának a jogot, hogy a jelen Adatvédelmi és Adatkezelési Szabályzatot egyoldalú döntésével bármikor módosítsa, illetve arról a Felhasználókat tájékoztassa. A szolgáltatás további felhasználásával a Felhasználók a megváltozott adatkezelési szabályokat tudomásul veszik.

Felhasználó jogérvényesítési lehetőségeit az A vtv., valamint az 1959. évi IV. tv. (Ptk.) alapján bíróság előtt gyakorolhatja, továbbá bármilyen személyes adattal kapcsolatos kérdésben kérheti az adatvédelmi biztos segítségét is (1051. Budapest, Nádor u. 22., postacím: 1387. Bp. Pf.: 40.).

Budapest, 2016.12.01. 


fotogaleria icon videok icon

Kapcsolat

  • Ügyfélszolgálat:
    +36 1 796 1180
    +36-1/796-1181
    +36-1/796-1182
    +36-1/796-1183
  • Mobil elérhetőségünk: +36 30 782 1848
  • Bank Center, 1054 Budapest, Szabadság tér 7.
  • Fax: +36 1 796 1190